Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania 2. diel, (Metódy) 2. diel, (Metódy) /

Také od Mateides, Alexander, 1938-

• Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia. 1. diel, (Koncepty a skúsenosti)
  Autor: Mateides, Alexander, 1938-
  Vydáno: (1999)
• Služby : teória služieb, marketing služieb, kvalita v službách, služby zákazníkom a meranie spokojnosti s nimi
  Autor: Mateides, Alexander, 1938-, a další
  Vydáno: (2002)
• Od kontroly cez ISO 9 000 k TQM
  Autor: Mateides, Alexander, 1938-, a další
  Vydáno: (1998)