STN ISO/IEC 20000-1 : Informačné technológie. Manažérstvo služieb. Časť 1 : Požiadavky na systém manažérstva služieb = Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements Technologies de l'information - Gestion des sevices - Partie 1 : Exigences du systéme de gestion des services Informationstechnik - Service Management - Teil 1 : Anforderungen für ein Service Management System - Zviják, Oskar (Úrad pre normalizáciu metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky, 2014)